常見問題 QA

產品使用｜怎麼擦、順序、保存

Q：產品建議使用時機？

敏感肌、乾性肌膚：清水 or 植效溫淨胺基酸洗面乳洗臉＞植效瞬潤修復噴霧＞植效精準修復精華＞植效守護修復乳液＞乳霜（選擇性）。

中性肌、油性肌膚：植效溫淨胺基酸洗面乳＞植效瞬潤修復噴霧（選擇性）＞植效精準修復精華。

一個小原則：質地由清爽到滋潤，一層一層來就對了。如果你想更完整了解怎麼安排早晚保養，可以看看我們寫的敏感肌保養 5 個核心觀念。

Q：植效精準修復精華的使用方式？

取適量塗抹於全臉，並用手心以按壓手法按摩臉部肌膚。不用大力搓揉，讓肌膚慢慢把它吃進去就好。

Q：植效精準修復精華有時會分層，還可以使用嗎？

我們家精華用了高濃度的天然活性成分，成分之間容易互相影響，加上我們使用天然乳化劑，放置一段時間容易有分層的情形發生，這個對品質沒有影響，使用前搖均勻即可繼續使用。我們會持續研發更安定的配方，以達到更佳的效果與保存狀態，若您使用上有疑慮，歡迎私訊我們。

Q：保養品一定要整套用嗎？可以只買一瓶精華嗎？

當然可以。比起帶走整套不適合的，我們更希望你找到「真正適合自己的保養品」。

如果你想從一支開始，很多敏感肌的朋友們會先從植效精準修復精華入手，它一瓶就能幫乾燥泛紅、繃繃的肌膚做基礎的修復與保濕。整套一起用是加乘、不是必需，你可以照自己的節奏慢慢調整:)

想低門檻先試試的話，也可以看看植效修復保養旅行組，份量小、負擔小。

Q：植效雙重隔離防曬乳怎麼擦？要擦多少、需要補擦嗎？

擦在保養的最後一步、上妝之前。用量大約是完整按壓 3 下，全臉均勻推開，量太少會影響防護力唷。

它標示 SPF30，實際 SGS 檢測其實到 SPF50+（我們習慣保守標示），臨界波長 373nm，屬於全波段防護。日常在室內為主可以早上擦一次；如果長時間在戶外、流汗或碰水，還是建議每 2～3 小時補擦一次會更安心。

這支是「物理 X 植物」雙重防護，主打輕透、好推、不死白、不悶、不致痘，想了解更多可以看植效雙重隔離防曬乳完整介紹。

Q：植效瞬潤修復噴霧什麼時候用？妝前妝後都可以嗎？

可以，它算是一瓶多用的角色:)

• 日常保養：洗完臉後噴，接著擦精華
• 妝前：早上化妝前噴一層，幫底妝打底更服貼
• 妝後、乾燥時：距離臉約 20 公分輕噴，隨時補水

它和精華是搭配的關係——精華做「由內到外」的深度修復保養，噴霧做「強化外在」的保濕防禦，兩個一起用會更有感。

Q：植效溫淨胺基酸洗面乳一天要洗幾次？肌膚不穩定的時候怎麼洗？

乾性肌早上可用清水洗，晚上用洗面乳；油性肌建議早晚各一次就好。它是 24% 高濃度的胺基酸系洗顏，溫和、洗後不緊繃。記得用涼溫水、水溫不要太燙，這對敏感性膚質很重要。

Q：精華跟乳液要一起用嗎？誰先誰後？還需要再擦面霜嗎？

先精華、後乳液。精華負責把修復保濕的成分帶進肌膚，乳液再幫你把水分鎖住、形成一層保護膜。

需不需要再加面霜，看你的膚況和季節：偏乾、或秋冬特別容易缺水的夥伴，可以在乳液後再疊一層乳霜加強；中性、油性肌大多到乳液就很剛好了。順從自己的肌膚感受來加減，不用一成不變。

Q：產品開封後可以放多久？要怎麼保存？

我們全品項都用真空瓶，就是為了降低空氣和壞菌接觸的機會，讓成分更穩定。

保存上請避開高溫、陽光直射和潮濕，放在陰涼處就好，不需要特別冰冰箱。開封後建議在 6 個月內使用完畢，讓你用到的每一次都是最好的狀態。如果聞到氣味明顯改變或質地異常，就先別使用，直接跟我們說一聲。

成分與適用｜孕婦・素食・香氣・認證・孩童

Q：敏感肌跟孕婦可以使用嗎？

可以，Z研全品項成分皆嚴格挑選，無化學防腐劑、無化學乳化劑、無酒精、無香精、無香料。全品項皆由德國權威 Dermatest 進行敏感性肌膚貼布測試，具 Excellent「溫和不刺激」認可。不過每個人的膚況不同，仍建議敏感肌朋友在使用產品前，先在手臂內側進行敏感測試後再使用。

想更了解我們「不為添加而添加」的成分邏輯，可以看這篇。

Q：Vegan 素食主義者可以使用嗎？

Z研全數原料以植物、微生物為配方設計理念。本品牌沒有進行動物試驗（依據台灣法規目前也沒有放行任何保養品牌進行動物實驗），也盡可能選擇無動物實驗的原料來源。

這兩個例外，全素主義需要留意：

• 植效精準修復精華：有使用動物來源（例如：羊毛脂），這些動物來源成分僅佔總配方的 0.1%，微乎其微。
• 植效馥潤護唇膏：含有蜂蠟。

若你是嚴格 Vegan 者，建議您選擇更適合自己的產品；若您可接受蛋奶素，歡迎你一起體驗看看 Z研 植物科學的力量。

Q：產品聞起來有一點味道，是有加香精嗎？

沒有唷，Z研 全品項都無添加香精、香料。

你聞到的那股淡淡氣息，其實來自南非復活草（有點像乾燥玫瑰的植物香）和少量薰衣草精油，香氣很淡、不刺鼻。很多客人說擦的時候心情會好一點，我們自己也很喜歡這種來自植物、剛剛好的味道:)

Q：Z研 有做動物實驗嗎？

沒有。我們沒有進行動物試驗（依台灣現行法規，目前也不放行保養品牌做動物實驗），並且在挑選原料時，盡可能選擇無動物實驗的來源。這對我們來說不是行銷標語，是本來就該堅持的事。

Q：Z研 的產品有哪些認證？

想先讓你安心的是，我們把該做的檢驗都做好做滿：

• 德國 Dermatest 敏感肌貼布測試「Excellently」認證（全品項）
• SGS 檢驗：無雌激素、無類固醇、無西藥
• ISO 22716 國際化粧品優良製造規範製程

我們相信，安心是好好保養的第一步。

Q：小朋友可以用嗎？幾歲以上？

配方溫和，2 歲以上的孩子也適用。6 個月以下的寶寶肌膚還在發展，我們不建議使用任何保養品；如果孩子的肌膚有明顯狀況，會建議先諮詢小兒科或皮膚科醫師，確認後再開始會更安心。

Q：我正在看皮膚科、擦外用藥，可以一起用嗎？

想先讓你安心的是——保養品是日常的照顧，但它不能取代醫療。

如果你正在看皮膚科、使用外用藥，或肌膚正處於比較不穩定的狀態，我們會建議先諮詢你的皮膚科醫師，確認適合再開始，並且從少量、單一產品慢慢試起。

Q：擦了會不會悶、致痘、或死白？

植效雙重隔離防曬乳在研發時就是為了突破物理防曬給人的厚重印象，訴求輕透、好推、不死白、不悶、不致痘。其他品項也都無添加香精、酒精，質地以清爽好吸收為主。

不過每個人的膚況和出油狀態不同，如果你屬於特別容易長粉刺或悶痘的肌膚，還是建議先在小範圍試用幾天，觀察肌膚的反應再全臉使用:)

膚況與保養建議

Q：換季的時候肌膚特別容易乾、泛紅、不穩定，保養要怎麼調整？

換季時肌膚需要的其實是「穩定」，不是一次換一堆新東西。

我們的建議是：這段時間先做減法，把保養步驟精簡到清潔、保濕、防曬，讓肌膚有餘裕慢慢適應；質地上可以往滋潤一點靠，加強修復與保濕（例如精華＋乳液）。也盡量避免在敏感期嘗試全新、成分複雜的產品。更完整的觀念可以參考敏感肌保養 5 個核心觀念。

Q：試一個新產品，大概幾天可以判斷適不適合我？

一般會建議先在手臂內側做 24～48 小時的敏感測試，沒有不適再上臉。上臉後，通常給肌膚 2 週去回應會比較準——因為肌膚有自己的代謝節奏，太快下結論容易誤判。

也因為這樣，我們準備了「安心方案」：首購 15 天無感、無效都可以無條件退費，讓你有時間慢慢測試。

會員・優惠・退換貨（安心方案）

Q：是否有提供試用品？

為了讓大家有更完整的體驗，我們提供「安心方案」——首購 15 天無感、無效，皆可無條件退費，請您放心體驗、安心試用。我們相信保養需要一點時間，所以想給你的是「好好試」的空間，而不是一小包很難判斷的試用品。

Q：安心方案要怎麼申請退費？

首購的夥伴，在收到商品的 15 天內，如果覺得無感或不適合，都可以申請無條件退費。完整的申請與退款說明，可以參考我們的安心方案專頁。

如果過程中有任何不清楚的地方，也可以直接私訊 LINE@（@z_superz）或來信 service@soyucare.com，跟我們說一聲訂單資訊就好。真的謝謝你願意把真實的感受說出來，這對我們很重要。

Q：收到商品有瑕疵、或送錯了怎麼辦？

真的很抱歉讓你遇到這個狀況，這是我們的疏忽。

請你先不要著急，拍下商品狀況（外包裝、瓶身、出貨明細）私訊或來信給我們，我們會盡快為你確認並安排換貨或退貨，不會讓你多跑一趟。想先讓你安心的是——收到有問題的商品，一定是我們處理到好。

關於 Z研

Q：真的有植物科學家這個行業嗎？

有的！植物體中有許多對人類、生活、醫療及環境有幫助的物質（植物二次代謝物），全世界每年都有許多植物學家、植物科學教授、研究員、助理、博士及研究生們辛勤地不斷測試與實驗，有這些研究基礎才有後續的植物原料與產品發展與應用。

Q：Z研｜植物科學保養是什麼樣的品牌？

Z研 是一個台灣的植物科學保養品牌，專為敏感性膚質而生。說起來有點私心——我們團隊每個人都是問題敏感肌，包括研發長芷妤自己，所以我們太懂那種擦什麼都要先猶豫三秒的心情。

我們的信念很單純：源於自然、精準高效，用植物的溫和加上科學的實證，做出溫和而堅定的修復保養力量。我們不會用製造焦慮的方式賣東西，只希望你能好好照顧自己——相信溫和而強大的力量。

Q：產品是在哪裡製造的？品質怎麼把關？

Z研 產品皆在符合 ISO 22716 國際化粧品優良製造規範的環境下製造，每一支都通過德國 Dermatest「Excellently」認證，並經 SGS 檢驗（未檢出雌激素、類固醇、西藥）。研發長芷妤會親自試遍每一支產品才敢上市——因為我們自己也是敏感肌，這關過不了，就不會送到你手上。